配送ポリシー

本配送ポリシーは、フューチャーモデル株式会社（以下「当社」といいます）が運営するRokid Japan公式オンラインストア（以下「本サイト」といいます）における商品の配送条件について定めるものです。商品ページ、カート画面、チェックアウト画面または当社からの個別案内に別途条件が表示される場合は、その内容もあわせて適用されます。

配送対象地域

  1. 本サイトでご注文いただける配送先は、日本国内のうちチェックアウト画面で選択可能な地域に限ります。
  2. 海外発送、海外転送サービス、私書箱、ホテル、短期滞在先その他受取確認が難しい住所への配送は、承れない場合があります。
  3. 北海道、沖縄県、離島および一部地域については、お届けまで通常より時間がかかる場合があります。

送料

  1. 本サイトで販売する商品の通常配送は無料です。
  2. お客様都合による再配送、返送その他通常配送以外の対応により実費が発生した場合は、その費用をご負担いただく場合があります。

出荷時期およびお届け目安

  1. 在庫のある商品は、通常、決済確認後1〜2営業日以内に出荷準備を行います。
  2. 発送後のお届け目安は、通常1〜5営業日程度です。
  3. 土日祝日、当社休業日、注文集中、天候、交通事情、災害、配送会社の状況その他当社の合理的な支配を超える事情により、出荷または配送が遅れる場合があります。

予約商品・先行販売商品

  1. 予約商品、先行販売商品、入荷待ち商品は、商品ページ、注文確認メールまたは当社からの案内に記載された予定時期に従って順次出荷します。
  2. 製造、輸入、検品、通関、物流状況その他合理的な事情により、出荷予定時期が変更となる場合があります。重要な変更がある場合は、メールまたは本サイト上でお知らせします。
  3. 在庫商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合、注文内容により、まとめて出荷または分割して出荷される場合があります。

配送会社・追跡情報

  1. 商品の配送は、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便その他当社または物流委託先が選定する配送会社により行います。
  2. 配送会社、配送方法、配送日時の指定は、商品、配送先、配送状況等により承れない場合があります。
  3. 商品発送後、追跡番号その他配送状況を確認するための情報をメール等でお知らせします。追跡情報の反映には時間がかかる場合があります。

配送先変更・不在時の対応

  1. 配送先住所、宛名、電話番号等の変更を希望される場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。出荷準備開始後または配送会社への引渡し後は、変更を承れない場合があります。
  2. ご不在時は、不在連絡票、メール、SMS、アプリ通知等に従い、配送会社の保管期限内に再配達または受取のお手続きをお願いします。
  3. 住所不備、長期不在、受取拒否、保管期限経過等により商品が返送された場合、当社は、再配送、注文取消し、返金その他合理的な対応を行います。

未着・破損・誤配送

  1. 発送通知後7日を過ぎても商品が届かない場合、追跡情報が長期間更新されない場合、または配送状況に不明点がある場合は、注文番号と追跡番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
  2. 商品到着時に外箱または商品に破損がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合、数量不足または付属品不足がある場合は、できるだけ速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
  3. 確認のため、商品、外箱、梱包材、配送伝票を処分せず保管いただき、写真または動画のご提供をお願いする場合があります。
  4. 当社または配送会社の責めに帰すべき配送上の問題が確認された場合は、状況に応じて再配送、交換、返品、返金その他適切な対応を行います。

他ポリシーとの関係および法定権利

返品、返金、交換、保証その他配送後の対応については、本配送ポリシーのほか、当社が別途定める返品・返金ポリシー、保証条件、商品ページ上の表示等が適用される場合があります。

本配送ポリシーは、消費者契約法、民法その他適用法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。

お問い合わせ

配送、追跡、未着、破損、欠品、誤配送その他配送に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

フューチャーモデル株式会社
Rokid Japan カスタマーサポート
メールアドレス：japan-support@rokid.com
受付時間：平日 10:00〜17:30（土日祝日、弊社指定休業日を除く）