本保証ポリシーは、フューチャーモデル株式会社（以下「当社」といいます）が運営するRokid Japan公式オンラインストア（以下「本サイト」といいます）で販売するRokid製品の保証条件について定めるものです。商品ページ、注文確認メール、同梱書類または当社からの個別案内に別途条件が表示される場合は、その内容もあわせて適用されます。
保証期間
- 本サイトで販売するRokid製品は、購入日から1年間の限定保証の対象となります。
- 購入日は、注文確認メール、注文番号、納品書その他当社が確認できる購入記録に基づき判断します。
- アクセサリー、消耗品、特典品、キャンペーン付属品その他本体以外の商品については、商品ページまたは当社からの案内に別途定める範囲に限り保証対象となります。
保証対象
- 保証期間内に、通常の使用状態で製品に材質上または製造上の不具合が生じた場合、当社は内容を確認のうえ、修理、交換、返金その他当社が適切と判断する方法で対応します。
- 保証を受けるには、本サイトまたは当社が認める正規販売経路で購入された製品であること、および注文番号、購入証明、製品情報等を確認できることが必要です。
- 交換品または修理品の保証期間は、元の保証期間の残存期間、または当社が別途案内する期間のいずれかとします。
保証対象外
以下に該当する場合は、保証期間内であっても保証対象外となる場合があります。
- 取扱説明書、注意事項、商品ページ上の案内に反する使用、保管、設置、充電、接続または取り扱いによる故障・損傷
- 落下、衝撃、水濡れ、浸水、火災、地震、落雷、その他外部要因による故障・損傷
- お客様または第三者による分解、改造、非正規修理、非正規アクセサリーの使用に起因する故障・損傷
- 通常使用に伴う摩耗、経年劣化、バッテリー性能の自然な低下、外観上の傷・汚れ・変色等で製品機能に影響しないもの
- イヤーチップ、鼻パッド、ケーブル、ケース、保護フィルム等の消耗品または付属品の損耗。ただし、初期不良と当社が確認した場合を除きます。
- 購入証明を確認できない場合、または本サイト・正規販売経路以外で購入された製品
- 盗難、紛失、置き忘れ、第三者による不正使用その他製品自体の不具合に起因しない事象
- ソフトウェア、アプリ、外部サービス、通信環境、他社製品または設定に起因する不具合
保証申請の方法
- 保証を希望される場合は、保証期間内に、注文番号、購入者情報、製品名、不具合の内容、発生状況が分かる写真または動画を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 当社は、お問い合わせ内容を確認のうえ、追加情報の提供、動作確認、返送方法その他必要な手続きをご案内します。
- 当社の事前案内なく返送された製品については、受領、調査、交換、返金等の対応ができない場合があります。
データおよび設定の取り扱い
- 保証対応、修理、交換、調査等の過程で、製品内の写真、動画、音声、設定、ログその他データが消去、初期化、破損または復元できなくなる場合があります。
- 保証申請前に、必要なデータのバックアップ、移行、削除、アカウント連携の解除等をお客様ご自身で行ってください。
- 当社は、法令上責任を負う場合を除き、製品内データ、アプリ設定、外部サービス連携情報等の消失、復元不能、漏えいまたは使用不能について責任を負いません。
送料および対応費用
- 当社が保証対象と確認した不具合について、修理、交換または返送に通常必要となる送料は当社が負担します。
- 保証対象外と確認された場合、またはお客様都合による返送・再配送等が発生した場合は、送料、調査費用、修理費用その他実費をご負担いただく場合があります。
- 保証対応として交換品をお送りする場合、配送先は原則として日本国内に限ります。
返品・返金ポリシーとの関係
返品、返金、交換、キャンセルその他購入後の対応については、本保証ポリシーのほか、当社が別途定める返品・返金ポリシー、配送ポリシー、商品ページ上の表示等が適用される場合があります。
法定権利
本保証ポリシーは、消費者契約法、民法、製造物責任法その他適用法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
お問い合わせ
保証、修理、交換その他製品サポートに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
フューチャーモデル株式会社
Rokid Japan カスタマーサポート
メールアドレス：japan-support@rokid.com
受付時間：平日 10:00〜17:30（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
