プライバシーポリシー

最終更新日：2026年5月20日

フューチャーモデル株式会社（以下「当社」といいます）は、Rokid Japan公式オンラインストア（以下「本サイト」といいます）および当社が提供するRokid製品・関連サービスの運営にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えています。本プライバシーポリシーは、本サイトおよび関連サービスにおける個人情報の取得、利用、管理、第三者提供、開示等の請求手続きおよびお問い合わせ方法について定めるものです。

1. 個人情報保護方針

当社は、個人情報の保護に関する法律、関連する法令、ガイドラインおよびその他の規範を遵守し、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱わないよう努めます。また、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じ、個人情報の取扱い体制を継続的に見直し、改善します。

個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、本ポリシー末尾の「お問い合わせ窓口」にて受け付け、法令に従い、誠実かつ適切に対応します。

2. 事業者の名称等

フューチャーモデル株式会社
〒169-0074 東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー28F
代表取締役社長 曲 亮
個人情報に関する連絡窓口：Rokid Japan カスタマーサポート

3. 取得する情報

当社は、本サイトの運営、商品の販売、配送、保証、カスタマーサポート等に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
• 注文内容、購入履歴、配送先、配送状況、返品・交換・保証対応に関する情報
• お問い合わせ内容、本人確認に必要な情報、サポート対応履歴
• 開示等の請求、保証対応、不正利用防止等に必要な本人確認情報または代理人確認情報
• 決済方法、決済状況その他取引に関する情報（クレジットカード番号等は、決済事業者により処理され、当社が完全なカード情報を保持しない場合があります）
• IPアドレス、Cookie、ブラウザ種別、端末情報、閲覧履歴、参照元、広告識別子等の本サイト利用情報
• メールマガジン、キャンペーン、アンケート、各種プロモーションへの参加に関する情報
• Rokid製品または関連アプリの利用時に、お客様の操作または設定に基づき取得される画像、映像、音声、音声認識結果、翻訳結果、文字起こし内容、利用ログ、端末情報等

当社が、ウェブフォーム、電子メール、書面その他これに準じる方法によりお客様から直接個人情報を取得する場合、取得時に利用目的を明示するか、本ポリシーに定める範囲で取り扱います。

4. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 商品の注文受付、決済、配送、返品、交換、返金、保証対応のため
• 本人確認、注文内容の確認、重要なお知らせ、カスタマーサポート対応のため
• 本サイト、商品、サービス、キャンペーン、メール配信等の提供、改善および最適化のため
• Rokid製品または関連アプリの機能提供、品質維持、障害対応、セキュリティ確保のため
• 不正注文、不正アクセス、規約違反、その他不正行為の防止および調査のため
• アンケート、レビュー、利用状況分析、マーケティング施策の検討のため
• 個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等の請求に対応するため
• 法令、規制、行政機関または裁判所からの要請への対応のため
• 上記に付随または関連する業務を行うため

5. AIグラスのカメラ・音声機能に関する情報

Rokid製品または関連アプリにおいて、カメラ、マイク、AI認識、翻訳、文字起こし、記録、共有、同期等の機能を利用する場合、機能の提供に必要な範囲で以下の情報が処理されることがあります。

カメラにより取得される画像・映像等

• カメラ機能は、お客様の操作、設定、またはお客様が開始した機能利用に基づき、画像、映像、フレーム画像、スクリーンショット等を取得または処理する場合があります。
• AI認識、翻訳、記録、共有、同期、カスタマーサポート、品質維持等の機能を提供するために必要な範囲で、これらの情報および関連する端末情報・利用ログが、当社または委託先のサーバーに送信される場合があります。
• 当社は、お客様の操作または設定に基づかない状態で、カメラ映像を継続的にアップロードすることを目的として本サービスを提供するものではありません。

音声により取得される情報

• 音声入力、音声コマンド、翻訳、文字起こし、AIアシスタント、通話、記録等の機能を利用する場合、音声データ、音声認識結果、テキスト化された内容、翻訳結果、関連する端末情報・利用ログ等が処理される場合があります。
• これらの情報は、機能提供、本人確認または不正利用防止、品質維持、障害対応、セキュリティ確保、サポート対応等に必要な範囲で保存または委託先により処理される場合があります。
• 当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて音声内容を保存しないよう努め、保存が不要となった情報については合理的な方法により削除または匿名化します。

紛失時のデータ自動消去機能

RokidスマートAIグラスには、紛失時のプライバシーを守るためのデータ自動消去機能が搭載されています。万が一デバイスを紛失し、第三者が別のアカウントでログインまたは再紐付けを試みた場合、本体に保存されている写真、動画、音声データは強制的に消去されます。これにより、拾得者や第三者によるデータの閲覧・不正利用を防止し、お客様のプライバシーと個人情報を保護するための措置を講じます。

上記の画像、映像、音声およびそれらから生成される情報は、法令に基づく場合またはお客様の同意がある場合を除き、第三者へ販売しません。

6. 日本国内における運用・データ管理方針

当社は、RokidスマートAIグラスの日本国内における輸入販売元・国内窓口として、購入後サポート、製品情報の整備、お問い合わせ対応を行います。当社が取り扱う購入者情報、注文情報、お問い合わせ履歴、サポート対応履歴等のユーザーデータについては、日本国内での保管を基本方針として運用します。

ただし、AI機能、クラウドサービス、決済、配送、分析、カスタマーサポート、システム運用等の提供に必要な範囲で、国内外の委託先または関連会社に取り扱いを委託する場合があります。この場合も、当社は適用法令に従い、必要な契約上および管理上の措置を講じます。

当社は、権限管理、ログ管理、アクセス制御、運用手順の見直し等を通じて、セキュリティ体制の継続的な強化に努めます。

7. Cookieおよびアクセス解析について

当社は、本サイトの利便性向上、利用状況の把握、広告効果測定、セキュリティ確保のため、Cookieその他類似技術を使用することがあります。また、アクセス解析ツール（Google Analytics等）を使用する場合があります。これらのツールでは、Cookie等を通じて閲覧ページ、利用環境、アクセス日時等の情報が取得されることがあります。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieを無効化できます。ただし、Cookieを無効化した場合、本サイトの一部機能が正しく動作しないことがあります。

8. 第三者提供および業務委託

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 商品の配送、決済、在庫管理、カスタマーサポート、メール配信、システム運用、データ分析、AI機能、画像認識、音声認識、翻訳、文字起こし等に必要な範囲で、配送会社、決済事業者、ECプラットフォーム事業者（Shopifyを含みます）、クラウドサービス事業者、AIサービス事業者（OpenAI、Google等を含みます）、システム事業者、広告・分析サービス事業者、Rokid製品または関連アプリの提供・保守に関与する事業者等に業務を委託する場合
• 法令に基づく場合、または公的機関から適法な要請を受けた場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意取得が困難な場合
• 事業承継、組織再編その他これに準じる取引に伴い、必要な範囲で提供する場合

当社は、委託先に対して、個人情報を適切に取り扱うために必要な契約上および管理上の措置を講じます。委託先は、委託された業務の遂行に必要な範囲でのみ個人情報を取り扱います。

9. 外国にある第三者への提供・委託

当社は、ECプラットフォーム、クラウドサービス、決済、分析、カスタマーサポート、AI機能、画像認識、音声認識、翻訳、関連会社との業務連携等において、日本国外に所在する事業者または拠点に個人情報を提供または取り扱いを委託する場合があります。

主な提供先または委託先の例は以下のとおりです。実際に取り扱われる情報の範囲は、各サービスの提供に必要な範囲に限られます。

• Shopify：本サイトのECプラットフォーム、注文管理、チェックアウト、決済関連機能、ストア運営基盤の提供のため
• OpenAI：AI機能、音声認識、翻訳、文字起こし、要約、応答生成その他関連機能の提供または品質維持のため
• Google：クラウド、アクセス解析、広告効果測定、AI機能、翻訳、音声認識、セキュリティ関連機能等の提供または品質維持のため
• その他、Rokid製品または関連アプリの提供、保守、障害対応、セキュリティ確保に必要な国内外の委託先

上記の事業者またはその関連会社・再委託先の所在国または地域には、米国、シンガポール、カナダ等が含まれる場合があります。サービス提供体制の変更により、所在国または地域が追加または変更される場合があります。

当社は、適用法令に従い、提供先または委託先の管理体制、契約上の保護措置、各社が公表するプライバシーポリシー等を確認し、必要な措置を講じます。外国にある第三者への提供が法令上の確認または情報提供を必要とする場合、当社は、提供先の所在国、当該国の個人情報保護制度、提供先が講ずる保護措置等について、法令に従い必要な範囲で確認し、適切に対応します。

10. 保有個人データに関する公表事項

当社が保有する個人データの利用目的は、本ポリシーに定める利用目的の範囲内です。主な内容は以下のとおりです。

• お客様情報：注文管理、配送、決済、返品・交換・返金、保証、サポート、重要なお知らせ、不正利用防止、商品・サービス改善、マーケティング、開示等請求への対応のため
• お問い合わせ情報：お問い合わせ対応、本人確認、対応履歴管理、品質改善、トラブル防止のため
• 本サイト利用情報：サイト改善、広告効果測定、セキュリティ確保、不正アクセス防止、利用状況分析のため
• Rokid製品または関連アプリの利用情報：機能提供、品質維持、障害対応、セキュリティ確保、サポート対応、サービス改善のため

保有個人データに関する利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を希望される場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

11. 開示等の請求手続き

お客様は、法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を請求できます。

請求を希望される場合は、下記お問い合わせ窓口までメールにてご連絡ください。当社は、請求内容を確認のうえ、必要に応じて、請求書式、本人確認に必要な情報、代理人による請求の場合の確認資料等をご案内します。

• 本人確認のため、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文番号、購入履歴その他当社登録情報との照合に必要な情報の提供をお願いする場合があります。
• 代理人による請求の場合、委任状、法定代理権を確認できる資料、代理人本人を確認できる資料等の提出をお願いする場合があります。
• 本人確認資料または代理人確認資料に、本籍地、個人番号、健康保険証の保険者番号等の機微な情報が含まれる場合は、該当箇所を黒塗り等で隠したうえでご提出ください。
• 回答は、原則としてメールその他当社が適切と判断する方法により行います。
• 手数料が必要となる場合、または郵送等の追加手続きが必要となる場合は、事前にご案内します。

請求内容によっては、法令により対応できない場合、または一部対応できない場合があります。その場合は、法令に従い理由を説明します。

12. 保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間、個人情報を保存します。保存期間が経過し、または利用目的に照らして不要となった個人情報は、合理的な方法により削除または匿名化します。

13. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、アクセス権限の管理、ログ管理、通信の暗号化、委託先管理、従業者教育その他必要かつ適切な安全管理措置を講じ、継続的な見直しと改善に努めます。

14. 未成年者の個人情報

未成年のお客様が本サイトを利用し、個人情報を提供する場合は、保護者の同意を得たうえで行ってください。当社が保護者の同意なく未成年者の個人情報を取得したことを確認した場合、法令に従い適切に対応します。

15. 本ポリシーの変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更、個人情報の取扱いの見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本サイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。

16. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、苦情・相談、または開示等の請求に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

フューチャーモデル株式会社
Rokid Japan カスタマーサポート
メールアドレス：japan-support@rokid.com
受付時間：平日 11:00〜18:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）