代金返却方針
本返品・返金ポリシーは、フューチャーモデル株式会社（以下「当社」といいます）が運営するRokid Japan公式オンラインストア（以下「本サイト」といいます）で購入された商品の返品、交換、返金に関する条件を定めるものです。返品・交換を希望される場合は、商品を返送する前に必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
返品をお受けできる条件
- 商品到着後30日以内にご連絡いただいていること
- 本サイトまたは当社が認める正規販売経路で購入された商品であること
- 注文番号、購入者情報など、購入を確認できる情報をご提示いただけること
- 商品本体、付属品、説明書、同梱物、外箱などが可能な範囲で揃っていること
- 商品に破損、汚損、著しい使用感がないこと（初期不良または配送中の破損を除きます）
返品をお受けできない場合
- 商品到着後30日を過ぎてから、お客様都合による返品を希望された場合
- 当社への事前連絡なく商品を返送された場合
- お客様の使用、保管、落下、水濡れ、分解、改造、非正規修理等により破損または不具合が生じた場合
- 開封済みまたは使用済みの消耗品、衛生商品、ソフトウェア、デジタルサービス、ギフトカード、特典品、個別に返品不可と表示された商品
- 本サイトまたは当社が認める正規販売経路以外で購入された商品
返品手順
-
返品のリクエスト
注文番号、購入時のメールアドレス、返品理由、商品の状態が分かる写真または動画を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。 -
内容確認
当社でご連絡内容を確認し、返品可否、返送先、返送方法をご案内します。 -
商品の梱包
商品本体、付属品、同梱物を入れ、輸送中に破損しないよう適切に梱包してください。返品前に商品内の写真、動画、音声、設定、アカウント連携情報等を削除または初期化してください。 -
商品の返送
当社が案内する方法に従って商品を返送してください。事前案内なく返送された商品は受領または返金できない場合があります。 -
検品・返金
当社が返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金処理を行います。
初期不良・破損・誤配送の場合
商品に初期不良、配送中の破損、誤配送、数量不足等がある場合は、確認後できるだけ速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。当社が不具合、破損、誤配送等を確認した場合、修理、交換、再配送、返品、返金その他適切な方法で対応します。
当社の責めに帰すべき事由による返品、交換または再配送に通常必要となる送料は当社が負担します。
送料・費用負担
- お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 初期不良、破損、誤配送等、当社の責めに帰すべき事由による場合、通常必要となる送料は当社が負担します。
- 受取拒否、長期不在、住所不備等により追加費用が発生した場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当該費用をご負担いただく場合があります。
返金について
- 返金は、原則として購入時に利用された支払い方法に対して行います。
- 返品商品の受領・検品後、通常5〜10営業日程度で返金処理を行います。実際の入金時期は決済事業者または金融機関により異なります。
- 返金額は、お客様が実際にお支払いいただいた商品代金を基準とします。クーポン、割引、ポイント、ギフト、特典等は返金対象外となる場合があります。
交換について
交換を希望される場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。在庫状況、商品の状態、不具合の有無等を確認のうえ、交換、修理、返品、返金、再注文その他適切な方法をご案内します。
法定権利
本ポリシーは、消費者契約法、民法、製造物責任法その他適用法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
お問い合わせ
フューチャーモデル株式会社
Rokid Japan カスタマーサポート
メールアドレス：japan-support@rokid.com
受付時間：平日 10:00〜17:30（土日祝日、弊社指定休業日を除く）