配送ポリシー

ご注文確認メールを受け取った後、全てのご注文は週末や休日を除く営業日のうち1~3日以内に処理されます。ご注文に遅延が予想される場合は、変更点についてできるだけ早くご連絡いたします。ご注文の商品が発送されましたら、改めてご連絡いたします。

EU諸国への発送には、関連する関税や輸入税が課せられます。ただし、お客様がお荷物を受け取った場合は、これらの料金を支払う必要はありません。関税料金は、お支払いページに正確に反映されます。商品到着後に行われた返品・返金請求には、以前に発生した税金および手数料の返金は含まれませんので、あらかじめご了承ください。

関税は、欧州連合や米国以外の国が負担するものとなります。

お支払い手続き時に、リアルタイムの配送料金をご確認いただけます。

発送前に配送先の変更がある場合は、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

*当社の倉庫から商品が発送された後には、ご住所の変更はできませんのであらかじめご了承ください。

注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?

ご注文の発送が完了すると、ステータスを確認するために使用できる追跡番号が記載された電子メール通知が届きます。追跡情報が利用可能になるまで 48 時間かかります。

ご注文の発送確認メールを受け取ってから7日以内に商品が届かない場合は、お名前と注文番号を添えてjapan-support@rokid.comまでお問い合わせください。当社が調査いたします。