返品の有効性 返品期限は15日間ですので、返品をご希望の場合は、商品到着後15日以内にお申し出ください。返品の際は、商品が破損していないことを確認し、配送時の梱包と一緒にご返送ください。また、レシートまたは購入証明書のご提出も必要になります。 返品方法 返品のお申し込みは、japan-support@rokid.comまで電子メールにてご連絡ください。返品が受理された場合は、返品用の発送ラベルと、荷物の返送場所・返送方法に関する内容をお送りします。当社と連絡を取る前に商品を返送しないでください。返品に関するご質問は、japan-support@rokid.comまで電子メールにてご連絡ください。 返品の原因がお客様のご都合による場合は、送料はお客様のご負担となります。具体的なご料金については、選択された運送会社によって異なります。 当社の都合により、受け取った商品が破損していた場合、または商品が正しくなかった場合、お客様が送料をご負担いただく必要はありません。 破損、欠陥または誤品 万が一、商品が破損していた、欠陥があった、または誤品だった場合（カスタマイズされた商品を含む）は、手数ですがカスタマーケアメール（japan-support@rokid.com）までご連絡ください。 破損、欠陥、誤品（正しく作成されていないカスタマイズ品を含む）を返品した場合は、下記のご要望に応じてクレジットまたは交換が受けられます。お客様の商品が上記に当てはまる場合は、送料と手数料が返金されます。商品の破損や部品/アイテムの不足がある場合は、受け取った後10日以内に報告する必要があります。そうでない場合、商品や送料のご負担が発生する可能性があります。 返金 返品商品を受け取り、検品が完了したら、お客様にご連絡いたします。手続きが完了した場合、返金は自動的に元の支払い方法に行われます。返金処理には、銀行やクレジットカード会社の手続きと反映に一定の時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。通常3～7営業日で処理されます。 商品到着後に行われた返品・返金請求には、以前に発生した税金および手数料の返金は含まれませんので、あらかじめご了承ください。 例外規定 個別にカスタマイズされた商品や使用された、変更された、破損した商品など、特定の種類の商品は返品できません。特定の商品についてご質問や懸念点がある場合は、japan-support@rokid.comまでご連絡ください。